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长春华山白癜风医学研究院(附属长春华山皮肤病医院)努力打造高

日期:2013-12-30 18:27 来源:长春华山皮肤病医学研究院 点此手机访问

提高质量 强化服务 充分发扬团队精神

——长春华山白癜风医学研究院附属长春华山皮肤病医院)努力打造高效、文明服务窗口

长春华山白癜风医学研究院附属长春华山皮肤病医院)紧紧围绕市委、市政府关于“三好一满意”主题活动的要求,更好地深化新医改的中心工作,特别是突出“为民服务”为重点,改善群众看病就医感受。长春华山白癜风医学研究院附属长春华山皮肤病医院),以创建文明和谐窗口为抓手,坚持不懈地在全院开展以“满意100分”等服务活动为载体的“三大工程”,千方百计提升服务水平,实实在在方便患者,以窗口建设的高质量推动了医疗服务的稳步发展,以提高服务执行力和公信力为目标,统筹推进各项工作开展,取得了明显效果。

一、以制度为切入点,大力推进“阳光工程”

无规矩不成方圆。多年来,长春华山白癜风医学研究院附属长春华山皮肤病医院)在首席专家带领下努力践行优质服务承诺制为主要内容的“阳光工程”。在服务窗口推行透明作业,在显要的位置设立固定的公开栏,公开重要业务、重要事等患者关心的热点事项,让患者清楚就诊流程等;推行“微笑服务、热情服务、真心实意服务”,认真改进工作作风。

为了满足临床的需要,更好地服务于病患,白癜风首席治疗专家在当前技术日新月异的情况下,组织人员学习探讨,寻求新的更方便、快速、准确的检验方法,及时引进。同时,就白癜风的检验情况,制定相应的检测指南,工作职责和重要工作程序全部上墙;窗口工作人员实施挂牌服务,主动接受社会各界监督。全院成立了由院长、白癜风首席治疗专家为组长的工作纪律检查组,每周不定期地深入到窗口单位对日常工作进行检查,保证了窗口的服务质量。

二、以细节为突破点,全面推进“便民工程”

服务永无止境。热心服务是医院的窗口,是整个医院服务展现的龙头科室。每天直接与患者打交道,日常的工作较为繁重,对责任心的要求更为严格。正因为如此,长春华山白癜风医学研究院附属长春华山皮肤病医院)全体工作人员注重整体形象,仪表端庄,每个服务窗口做到卫生到位,严格按照卫生部要求规范化操作;工作人员在接待患者,到标本的收集,再到标本的检测以及报告的书写,其间经过多道程序,如何与患者很好的沟通,使患者能够配合标本的采集,从而能够更好的配合白癜风临床医生治疗的关键。

经过长时间的摸索,服务人员总结出了一套经验,针对不同的群体,采用不同方式沟通。如:小儿白癜风在治疗时很难配合,为此想出很多的办法,一颗糖果,一个玩具都能够分散小儿的注意力,一句鼓励的话,一个表扬的动作,都能让本来恐惧的的心理,产生对工作人员的信赖;还有一些是患有白癜风多年的老患者,心理产生很强的抗拒性,甚至心理有一定的伤害,这时候医院的医护人员要及时的沟通,给患者以最贴心的服务,打消这种消极的就医心理,不给患者任何心理上的负担。医院要求所有的医护人员及时到岗,只有将优质服务的理念落的实处,才会受到了社会各界的好评。

三、以质量为着力点,稳步推进“创优工程”

没有监督就没有好的执行。白癜风的治疗不是一蹴而就的,专业性较强,同事们都是认识到没有过硬的本领是不能完成如此繁复的工作的,因此,白癜风首席治疗专家提出了“内强素质、外塑形象”的口号,开展各项业务技能水平大比拼;如白癜风治疗的前沿技术“3D净血祛白疗法”所涉及相关的医学知识面较广,要求同事在熟练掌握自身业务技能的同时,还要对白癜风的“检测、治疗、护理、心理辅导”等相关的医学知识,全面俱到,对检测到的结果能有一个全方位的分析。

为此,医院专家和全体医护人员利用业余时间上网学习,并参加相关白癜风医院的经验交流会,且进行专业技能及业务交流,带回新的方法、新的思想理念。医院医护人员几乎人人都有一本“葵花宝典”,工作的同时,随时随地记下各仪器的操作维护程序,以及各项目的技术要点,以及操作中出现的问题,以便共同学习,相互交流,充分地弘扬了武汉环亚全体的团队精神。

作为吉林省唯一的白癜风临床治疗基地,长春华山白癜风医学研究院附属长春华山皮肤病医院)在医疗质量、医疗服务等方面为武汉和周边的百姓送去了福祉。长春华山白癜风医学研究院附属长春华山皮肤病医院)也将在造福患者这条路上继续不懈努力,将亮点坚持和发扬,响应号召,真正做到“三好一满意”———服务好、质量好、医德好、群众满意!

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